Regulamin Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi konta poczty elektronicznej (dalej: „Usługa”) oferowanej przez SMARTX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Katowicach, ul. Mickiewicza 29, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Katowicach-Wschód, VIII Wydział Gospodarczy – KRS pod numerem KRS 0000679187, NIP 6263025957, REGON 367550779.
2. Usługa jest świadczona na rzecz klientów indywidualnych, biznesowych oraz administracji publicznej, w wersjach bezpłatnych oraz płatnych, zgodnie z aktualną ofertą przedstawioną na stronie internetowej Usługodawcy.
3. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez Użytkownika.

§2 Definicje

1. Usługodawca – SMARTX Sp. z o.o., podmiot świadczący Usługę.
2. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która założyła konto poczty elektronicznej i korzysta z Usługi.
3. Usługa – usługa konta poczty elektronicznej świadczona przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników.
4. Konto – indywidualne konto poczty elektronicznej utworzone przez Użytkownika w ramach Usługi.
5. Opłata cykliczna – płatność dokonywana przez Użytkownika w określonych odstępach czasu za korzystanie z płatnej wersji Usługi, zgodnie z aktualnym cennikiem.
6. Dane osobowe – informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, przetwarzane w celu świadczenia Usługi.

§3 Rejestracja i założenie konta

1. Usługa dostępna jest wyłącznie dla osób pełnoletnich, tj. które ukończyły 18. rok życia. Dokonując rejestracji, Użytkownik oświadcza, iż spełnia powyższe kryterium.
2. Warunkiem korzystania z Usługi jest dokonanie rejestracji konta na stronie internetowej Usługodawcy.
3. W trakcie rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych oraz wszelkich informacji niezbędnych do utworzenia konta.
4. Użytkownik zobowiązany jest do wyboru adresu e-mail, który nie narusza przepisów prawa, nie łamie praw osób trzecich ani ogólnie przyjętych norm obyczajowych. W szczególności adres e-mail:
   1. nie może być nazwą stanowiącą zastrzeżony znak towarowy lub nazwiskiem osoby, która nie wyraziła zgody na jego użycie, jeśli osoba ta mogłaby skutecznie sprzeciwić się jego wykorzystaniu;
   2. nie może wprowadzać osób trzecich w błąd co do tożsamości właściciela konta;
   3. nie może zawierać słów powszechnie uznawanych za wulgarne lub obraźliwe;
   4. nie może zawierać treści naruszających przepisy prawa, w szczególności nie może zawierać treści nawołujących do nienawiści.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podanych przez Użytkownika oraz do odmowy założenia konta w przypadku stwierdzenia ich nieprawidłowości.
6. Usługodawca może podjąć działania zmierzające do potwierdzenia prawidłowości adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego przez Użytkownika podczas rejestracji.
7. Użytkownik zobowiązuje się do bieżącego aktualizowania swoich danych osobowych w przypadku ich zmiany.
8. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z Usługi w dowolnym momencie poprzez wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi i usunięcie swojego konta.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku Użytkownika na dowolnym etapie korzystania z Usługi.
10. Usługodawca zastrzega, że weryfikacja wieku Użytkownika może być przeprowadzona w formie, jaką uzna za stosowną, w tym poprzez prośbę o okazanie dokumentu tożsamości lub inny sposób potwierdzający pełnoletniość. Użytkownik zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą w celu przeprowadzenia tej weryfikacji.
11. Dane osobowe pozyskane w ramach weryfikacji wieku Użytkownika będą przetwarzane wyłącznie w celu potwierdzenia jego pełnoletniości oraz zabezpieczenia interesów Usługodawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz Polityką Prywatności.
12. W przypadku, gdy Użytkownik nie przejdzie pozytywnie weryfikacji wieku, Usługodawca jest uprawniony do natychmiastowego wypowiedzenia umowy o świadczenie Usługi.
13. W przypadku natychmiastowego wypowiedzenia umowy o świadczenie Usługi z powodu nieudanej weryfikacji wieku, Użytkownik utraci dostęp do konta, a wszelkie dane oraz treści zapisane na koncie Użytkownika mogą zostać trwale usunięte, bez możliwości ich odzyskania. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż takie działanie jest konieczne z uwagi na obowiązujące przepisy oraz zasady korzystania z Usługi.
14. W przypadku korzystania z Usługi płatnej, Użytkownikowi nie przysługuje zwrot środków za niewykorzystany okres abonamentowy w razie natychmiastowego wypowiedzenia Usługi z powodu nieudanej weryfikacji wieku.
15. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika podczas rejestracji, w tym również w sytuacji, gdy osoba niepełnoletnia podała fałszywe informacje w celu uzyskania dostępu do Usługi. W takich przypadkach Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania lub usunięcia konta Użytkownika bez zwrotu opłat abonamentowych.

§4 Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz niniejszym Regulaminem.
2. Użytkownik nie może wykorzystywać konta poczty elektronicznej do:
   1. przesyłania niezamówionej informacji handlowej (spam),
   2. działań niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami,
   3. naruszania praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do prywatności oraz praw do ochrony danych osobowych.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane w ramach swojego konta, w tym za szkody wyrządzone osobom trzecim.
4. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, Usługodawca ma prawo do zablokowania lub usunięcia konta, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
5. Użytkownik zobowiązuje się do zabezpieczenia swojego konta przed dostępem osób nieupoważnionych, poprzez stosowanie silnych haseł oraz nieudostępnianie danych logowania.
6. Użytkownik ma prawo do korzystania z bezpłatnych oraz płatnych funkcji Usługi zgodnie z wybraną ofertą.

§5 Zobowiązania Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi zgodnie z obowiązującymi standardami technicznymi oraz zasadami bezpieczeństwa.
2. Usługodawca podejmie wszelkie dostępne działania w celu zapewnienia nieprzerwanej dostępności Usługi, jednak nie gwarantuje, że Usługa będzie wolna od błędów i awarii.
3. W przypadku wystąpienia awarii Usługodawca zobowiązuje się do jak najszybszego usunięcia problemu oraz poinformowania Użytkowników o zaistniałej sytuacji.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. szkody wynikłe z niewłaściwego korzystania z Usługi przez Użytkownika,
   2. utratę danych spowodowaną działaniem Użytkownika lub osób trzecich,
   3. przerwy w świadczeniu Usługi spowodowane działaniem siły wyższej lub problemami technicznymi niezależnymi od Usługodawcy.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usługi w celach konserwacyjnych lub z innych ważnych przyczyn technicznych, informując o tym Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.

§6 Odpłatność i płatności cykliczne

1. Usługa jest oferowana w dwóch wariantach: bezpłatnym oraz płatnym, zgodnie z aktualną ofertą prezentowaną na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Wersja płatna Usługi obejmuje dodatkowe opcje i funkcjonalności, szczegółowo opisane w aktualnej ofercie.
3. Użytkownik może wybrać płatność jednorazową lub płatność cykliczną zgodnie z warunkami wybranej oferty.
4. W przypadku płatności cyklicznych opłata będzie automatycznie pobierana z karty płatniczej Użytkownika lub innej metody płatności, którą Użytkownik wybrał podczas rejestracji.
5. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z płatności cyklicznych, co będzie skutkować zakończeniem świadczenia płatnych usług na koniec okresu rozliczeniowego, za który została dokonana opłata.
6. W przypadku braku uiszczenia płatności w terminie, Usługodawca ma prawo do ograniczenia funkcjonalności konta lub jego zawieszenia.

§7 Odstąpienie od umowy

1. Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy, że Użytkownik przekaże Usługodawcy informację o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego okresu na adres kontaktowy wskazany przez Usługodawcę.
3. Prawo do odstąpienia nie przysługuje Użytkownikowi, jeśli realizacja Usługi rozpoczęła się za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia oraz po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia, tj. w momencie aktywacji i udostępnienia Usługi.

§8 Reklamacje

1. Prawo do reklamacji

   Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

   • niewłaściwego funkcjonowania Usługi,
   • naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Usługodawcę,
   • innych zastrzeżeń związanych ze świadczeniem Usługi.
2. Sposób zgłaszania reklamacji

   Reklamację można zgłosić:

   • drogą mailową na adres: biuro@smartx.pl,
   • listownie na adres siedziby Usługodawcy:

     SMARTX Sp. z o.o., ul. Mickiewicza 29, 40-092 Katowice, z dopiskiem „Reklamacja”,

   • poprzez formularz zgłoszeniowy w Panelu Klienta dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji

   Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana Użytkownikowi na adres e-mail lub inny wskazany przez niego kontakt.

4. Dane wymagane w reklamacji

   Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko/nazwę Użytkownika,
   • adres e-mail powiązany z kontem,
   • opis problemu wraz z ewentualnymi załącznikami (np. zrzuty ekranu).
5. Rozstrzygnięcie reklamacji

   W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca podejmie działania naprawcze (np. przywrócenie funkcjonalności Usługi). Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Użytkownik otrzyma uzasadnienie.

6. Alternatywne ścieżki rozwiązania sporu

   W przypadku niezadowolenia z rozstrzygnięcia reklamacji, Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. poprzez zgłoszenie sprawy do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Katowicach lub za pośrednictwem platformy ODR (https://ec.europa.eu/odr).

§9 Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie w przypadku zmian w obowiązujących przepisach prawa, zmiany warunków świadczenia Usługi, w tym w zakresie jej funkcjonalności, lub innych ważnych przyczyn uzasadniających modyfikację warunków świadczenia Usługi.
2. Użytkownicy zostaną poinformowani o każdej zmianie Regulaminu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej Usługodawcy oraz wysłanie stosownej informacji na adres e-mail Użytkownika.
3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje wprowadzonych zmian, ma prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie Usługi w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zmianach. Wypowiedzenie może być dokonane poprzez wysłanie oświadczenia o wypowiedzeniu na adres kontaktowy wskazany przez Usługodawcę.
4. Brak wypowiedzenia umowy w terminie, o którym mowa powyżej, jest równoznaczny z akceptacją zmienionych postanowień Regulaminu przez Użytkownika.

§10 Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celu świadczenia Usługi, w tym w celu zarządzania kontem i realizacji płatności.
3. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, usunięcia oraz żądania ograniczenia przetwarzania.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

§11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory wynikłe na tle korzystania z Usługi będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.10.2024